UFCD 9211 - Fidelização e Recuperação de Clientes
Formadora: Isabel Ramos
Carga Horária: 25 horas
Objetivos:
- Identificar as causas da insatisfação.
- Identificar técnicas de reconquista de clientes.
Nesta UFCD de 25 horas, com a formadora Isabel Ramos, abordámos vários temas relacionados com o processo de Fidelização e recuperação de Clientes.
Foi-nos proposto pela formadora, a realização de uma autorreflexão em que recordando os temas abordados, destacássemos as aprendizagens adquiridas e quais os temas abordados neste módulo.
Trabalhos realizados nesta UFCD
Num mundo em que os clientes têm cada vez mais poder de decisão, de influência e em que podem determinar a forma como as marcas são percecionadas, a uma escala nunca antes vista, a comunicação e a relação com os clientes tornou-se vital. As empresas estão hoje, mais do que nunca, centradas no cliente.
Importa não só conquistar novos, mas também ir ao encontro dos seus interesses, da resolução dos seus problemas e alimentar essa relação de tal forma que os próprios consumidores acabem por se tornar embaixadores da marca.
Atualmente já não se compram produtos: compram-se valores, marcas, histórias e emoções. É por isso que o marketing de relacionamento é tão eficaz e tão importante nos dias de hoje.
Mas afinal o que é o Marketing Relacional?
No âmbito da UFCD 9211 - Fidelização e Recuperação de Clientes, foi-nos solicitado uma tarefa em que realizássemos um programa de fidelização/ recuperação de clientes aplicando estratégias de diferenciação ou de consolidação do cliente e de posicionamento estratégico da empresa. O programa a efetuar deverá ter como base, uma ficha de cliente, um voucher, e um roteiro promocional aplicando um ou mais dos modelos de fidelização abordados.
Depois de elaborar a ficha de cliente da Quatro Patas, estruturei um vale de 25% de desconto a utilizar em estadias na Creche/Hotel canino em estadias superiores a 5 dias.
De seguida elaborei o Roteiro Promocional com dois dos modelos de fidelização abordados na formação.
Segue-se a tarefa elaborada.