UFCD 9208 - Inteligência Emocional

Formadora: Filipa Mouco

Carga Horária: 25 horas

Objetivos:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
• Criar uma experiencia positiva no cliente.
• Identificar o ciclo experiencial do cliente.
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Trabalhos realizados nesta UFCD

No âmbito da UFCD 9208- Inteligência Emocional, foi solicitado pela formadora Filipa Mouco um Questionário de Auto Avaliação, que me permitiu refletir sobre algumas questões e  tornar-me  mais consciente dos meus próprios padrões comportamentais e atitudes. É muito importante na vida termos um tempinho para nós, para fazermos uma introspetiva, pensar onde estamos e para onde vamos e realinhar os nossos sonhos e objetivos. Aprender a viver para sentirmos em pleno os nossos valores vitais e conseguir colocá-los em prática com os que nos rodeiam, respeitando os outros e os seus próprios valores.