9212 - Gestão de Reclamações - Venda não Presencial
Formadora: Isabel Ramos
Carga Horária: 25 horas
Objetivos:
- Reconhecer os princípios e os fatores críticos na gestão de reclamações na venda não presencial.
- Identificar a importância da gestão efetiva de reclamações.
- Aplicar estratégias de gestão de reclamações no comércio a distância.
- Aplicar procedimentos de deteção e reporte de situações de fraude.
No âmbito da UFCD 9212- Gestão de Reclamações- Venda não Presencial, foi-nos sugerido pela formadora Isabel Ramos, a realização de uma tarefa, em que realizássemos um Manual/ Código de Procedimentos, para aplicar no tratamento da gestão de reclamações recebidas.
Uma boa Gestão de reclamações, é uma excelente oportunidade de diálogo com os clientes valorizando a opinião dos mesmos sobre a sua experiência de relacionamento com a empresa e uma perspetiva de melhoria contínua, pois auxilia a organização a simplificar processos de trabalho, diminuir inconformidades e a prever necessidades garantindo a fidelização da relação com os clientes.
Depois de realizar uma pesquisa sobre reclamações em Portugal, decidi que o tema para a minha pesquisa seria Reclamações com entregas de compras online, com foco nas lojas de animais.
Segue-se a Tarefa realizada.