9207 - Qualidade e Satisfação do Cliente 

Formadora: Isabel Ramos

Carga Horária: 25 horas

Objetivos:

• Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
• Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

Nesta UFCD de 25 horas, com a formadora Isabel Ramos, abordámos vários temas relacionados com o processo de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Foi-nos proposto pela formadora, a realização de uma pequena introdução, em que recordando os temas abordados, destacássemos as aprendizagens adquiridas e quais os temas abordados neste módulo.

A Norma Internacional ISO 20252 estabelece diretrizes e requisitos na forma como os estudos de mercado são planeados, executados, supervisionados e transmitidos aos clientes.